الشروط والأحكام

مرحبًا بك في متجر العرب الماسي. باستخدامك الموقع أو تصفحك منتجاته أو إتمامك طلبًا من خلاله، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها.

تنظم هذه الشروط العلاقة بين متجر العرب الماسي والعميل عند استخدام الموقع أو شراء المنتجات من خلاله.

لا تؤثر هذه الشروط على أي حق من حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. تعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

المتجر: متجر العرب الماسي الإلكتروني.
الموقع: موقع alarabalmasi.com.
العميل: كل شخص يتصفح الموقع أو يطلب منتجًا من المتجر.
المنتج: أي سلعة معروضة للبيع في المتجر.
الطلب: المنتجات التي يختارها العميل ويؤكد شراءها عبر الموقع.
شركة الشحن: الناقل الذي يتولى توصيل الطلب إلى العميل.
2. استخدام المتجر

يسمح باستخدام المتجر لأغراض التسوق المشروعة فقط.

يلتزم العميل بما يلي:

تقديم بيانات صحيحة ودقيقة.
استخدام الموقع بطريقة نظامية.
عدم محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته.
عدم استخدام صور أو محتوى المتجر دون إذن.
عدم إنشاء طلبات وهمية أو استخدام بيانات دفع غير مملوكة له.
المحافظة على سرية بيانات الحساب، إن وجدت.

يحق للمتجر مراجعة أو إلغاء أي طلب يشتبه بأنه غير صحيح أو مخالف لهذه الشروط، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.

1. المنتجات والمواصفات

نعمل على عرض معلومات واضحة عن كل منتج، مثل:

اسم المنتج.
الصور.
اللون.
المقاس.
السعر.
الوصف.
الكمية المتاحة.

قد يظهر اختلاف بسيط في ألوان المنتجات بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة الجوال.

يجب على العميل مراجعة وصف المنتج وجدول المقاسات والتفاصيل المتاحة قبل إتمام الطلب.

قد تختلف المنتجات والمقاسات والألوان حسب المخزون الفعلي.

1. الأسعار والعروض

تظهر أسعار المنتجات بالريال السعودي ما لم يوضح خلاف ذلك.

تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة عند تطبيقها وفق الأنظمة وإعدادات المتجر.

يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض أو إيقافها في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها قبل التعديل، إلا في حال وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات.

تخضع العروض لشروطها الموضحة في صفحة العرض أو المنتج.

1. تنفيذ الطلب

يتم تنفيذ الطلب بعد:

اختيار المنتجات.
إدخال بيانات العميل والعنوان.
اختيار طريقة الشحن والدفع.
تأكيد الطلب.
نجاح عملية الدفع، عند اشتراط الدفع الإلكتروني.

لا يعتبر وضع المنتج في السلة إتمامًا للشراء أو ضمانًا لتوفره.

قد يتواصل المتجر مع العميل لتأكيد بعض البيانات قبل تجهيز الطلب عند الحاجة.

1. تأكيد الطلب وإلغاؤه

يتم إرسال تأكيد الطلب من خلال وسائل التواصل المتاحة في المتجر أو منصة زد.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، ولا يضمن المتجر إمكانية الإلغاء بعد بدء التجهيز أو الشحن.

إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب نفاد المخزون أو وجود مشكلة جوهرية في البيانات، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الحالة أو رد المبلغ حسب وسيلة الدفع والإجراء المتاح.

1. الدفع

تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.

قد تتوفر خدمة التقسيط عبر تمارا للطلبات المؤهلة وفق شروط تمارا والخيارات الظاهرة عند الدفع.

لا يتحمل المتجر مسؤولية رفض عملية الدفع من البنك أو مزود الخدمة، مع بقاء حق العميل في التواصل معنا للتحقق من حالة الطلب.

1. الشحن والتوصيل

يتم التوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط وفق خيارات الشحن المتاحة عند الدفع.

عندما يكون إجمالي السلة المحتسب في زد 199 ريالًا أو أقل:

رسوم أرامكس: 24 ريالًا.
رسوم ريدبوكس للاستلام من الخزائن: 12 ريالًا.

الشحن مجاني تلقائيًا عندما يتجاوز إجمالي السلة المحتسب في زد 199 ريالًا، عبر سبل أو أرامكس أو ريدبوكس بحسب الخيارات المتاحة للعنوان عند الدفع، دون كود خصم. تُعتمد أهلية العرض وفق الإجمالي الذي يحتسبه النظام، بما فيه الرسوم الداخلة في هذا الاحتساب مثل ضمان زد.

مدة التوصيل عبر أرامكس الظاهرة في المتجر هي 1–5 أيام عمل، وقد تتأثر بالمدينة والعنوان والمواسم وشركة الشحن.

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم الجوال.

راجع سياسة الشحن والتوصيل

1. الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط الموضحة في السياسة الخاصة.

يشترط أن يكون المنتج:

غير مستخدم.
غير مغسول.
غير متضرر.
بحالته الأصلية.
مع التغليف والملحقات المتوفرة، إن وجدت.

لا تُقبل الملابس الداخلية المفتوحة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة بعد التحقق.

يتحمل المتجر تكلفة أول تغيير للمقاس أو اللون للطلب نفسه.

يرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 2–7 أيام بعد اعتماد الاسترجاع، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع.

راجع سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب على العميل التواصل مع المتجر وإرسال:

رقم الطلب.
صور المنتج.
صور التغليف.
وصف المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يعالج المتجر الطلب وفق الحالة، ويتحمل التكاليف الناتجة عن الخطأ المثبت من المتجر.

1. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بما يلي:

التأكد من المقاس واللون قبل الطلب.
إدخال عنوان دقيق.
متابعة رسائل شركة الشحن.
استلام الطلب في الموعد المحدد.
مراجعة سياسة الاسترجاع قبل الشراء.
المحافظة على المنتج حتى انتهاء فترة الفحص أو الاسترجاع.
12. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة في المتجر، ومنها:

الشعار.
الاسم التجاري.
الصور.
النصوص.
التصاميم.
الفيديوهات.
وصف المنتجات.
الهوية البصرية.

مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة.

1. الخصوصية وحماية البيانات

يتعامل المتجر مع بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.

قد تُستخدم بيانات العميل من أجل:

تنفيذ الطلب.
التوصيل.
التواصل بخصوص الطلب.
معالجة الاسترجاع والاستبدال.
تحسين تجربة التسوق.
إرسال التحديثات أو العروض عند وجود موافقة أو أساس نظامي مناسب.

لا يطلب المتجر من العميل مشاركة رمز التحقق أو بيانات البطاقة البنكية عبر واتساب أو أي قناة غير مخصصة للدفع.

[راجع سياسة الخصوصية]

1. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات خارجية، مثل خرائط Google أو شركات الشحن أو مزودي الدفع.

لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو ممارسات المواقع الخارجية، وتخضع تلك الخدمات لشروطها وسياساتها الخاصة.

1. الأعطال والظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر الخدمة مؤقتًا بسبب:

أعطال تقنية.
انقطاع خدمات الدفع.
مشاكل شركات الشحن.
الظروف الجوية أو الطارئة.
المواسم والضغط الاستثنائي.
أي سبب خارج عن سيطرة المتجر.

يسعى المتجر إلى معالجة المشكلة والتواصل مع العميل عند تأثر الطلب.

1. الشكاوى والمقترحات

يمكن للعميل تقديم شكوى أو مقترح عبر:

واتساب:
0539939570

البريد الإلكتروني:
[email protected]

يرجى إرفاق رقم الطلب والبيانات المتعلقة بالشكوى لتسهيل المراجعة.

1. تعديل الشروط

يحق لمتجر العرب الماسي تحديث هذه الشروط عند الحاجة.

تسري النسخة المنشورة في الموقع وقت استخدام الخدمة أو إتمام الطلب، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.

1. النظام والاختصاص

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة حقوق العميل والاختصاصات النظامية ذات العلاقة.

1. التواصل مع المتجر

متجر العرب الماسي
الموقع: alarabalmasi.com

واتساب:
0539939570

البريد الإلكتروني:
[email protected]