سياسة الشحن والتوصيل

نوصل طلبك إلى جميع مناطق المملكة

في متجر العرب الماسي نحرص على تجهيز طلبك بعناية وتسليمه إلى شركة الشحن، مع إظهار خيارات التوصيل والرسوم والمدة المتوقعة قبل إتمام عملية الشراء.

يقتصر التوصيل حاليًا على المملكة العربية السعودية.

رسوم وطرق الشحن

تختلف تغطية شركات الشحن بحسب المدينة والعنوان. تظهر الخيارات المتاحة والرسوم والمدة النهائية المعتمدة في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

الشحن المجاني

يحصل العميل على شحن مجاني تلقائيًا عندما يتجاوز إجمالي السلة المحتسب في زد 199 ريالًا، عبر سبل أو أرامكس أو ريدبوكس بحسب الخيارات المتاحة لعنوانه عند الدفع.

تُحدد أهلية الشحن المجاني وفق إجمالي السلة الذي يحتسبه زد، بما في ذلك الرسوم التي يدخلها النظام في هذا الإجمالي، مثل ضمان زد. راجع ملخص الطلب وخيار الشحن قبل إتمام الشراء.

تجهيز الطلب

بعد تأكيد الطلب وسداد المبلغ:

1. تتم مراجعة بيانات الطلب والعنوان.
2. يتم تجهيز المنتجات حسب المقاس واللون والكمية.
3. يُسلّم الطلب إلى شركة الشحن.
4. تصلك تحديثات الطلب ورقم التتبع عند توفره.

قد تختلف مدة التجهيز حسب توفر المنتج، عدد القطع، المواسم، العروض، والأعياد.

مدة التوصيل

التوصيل عبر أرامكس

المدة المتوقعة للتوصيل هي 1–5 أيام عمل، حسب المدينة والعنوان ووقت تسليم الطلب لشركة الشحن.

الشحن عبر سبل

يتوفر خيار سبل للمدن والعناوين المشمولة بالخدمة. تظهر المدة المتوقعة ومعلومات الاستلام عند إتمام الطلب، ويمكن متابعة الشحنة برقم التتبع عند توفره.

الاستلام عبر ريدبوكس

يمكن اختيار الاستلام من خزائن ريدبوكس المتاحة، وتظهر الخزائن والمعلومات المتعلقة بالتوصيل أثناء إتمام الطلب.

قد تختلف مدة الوصول حسب موقع الخزانة والمدينة وحالة الشحنة.

ما الذي قد يؤثر على موعد الوصول؟

قد تتأثر مدة التوصيل بسبب:

• إدخال عنوان غير مكتمل أو غير صحيح.
• عدم الرد على اتصالات المندوب.
• عدم وجود المستلم في العنوان.
• مواسم الضغط وكثرة الطلبات.
• العطلات الرسمية.
• الظروف الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

إدخال عنوان التوصيل

يرجى التأكد من كتابة البيانات التالية بشكل صحيح:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• المدينة والحي.
• اسم الشارع.
• رقم المبنى أو الوحدة.
• العنوان الوطني.
• أي تعليمات تساعد المندوب على الوصول.

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان المدخلة عند تنفيذ الطلب.

تتبع الطلب

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد يتم إرسال رقم التتبع أو رابط متابعة الشحنة حسب شركة الشحن وطريقة التوصيل المختارة.

لمتابعة طلبك، تواصل معنا عبر واتساب وأرسل:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال المستخدم في الطلب.

تواصل معنا عبر واتساب

رقم خدمة العملاء:
0539939570

تعذر استلام الشحنة

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد، أو عدم وجود المستلم، أو خطأ في العنوان، فقد تتواصل شركة الشحن مع العميل لتحديد محاولة تسليم أخرى.

إذا عادت الشحنة إلى المتجر بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلامها، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن عند طلب إرسالها مرة أخرى.

وصول الشحنة تالفة أو غير مطابقة

عند استلام الطلب، يرجى التأكد من سلامة التغليف والمنتجات.

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال:

• رقم الطلب.
• صور التغليف الخارجي.
• صور المنتج المتضرر أو غير المطابق.
• شرح مختصر للمشكلة.

سيتم مراجعة الحالة والتعامل معها وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر العرب الماسي.

تقسيم الطلب

قد يتم شحن الطلب في شحنة واحدة أو أكثر حسب توفر المنتجات وطريقة التجهيز.

في حال تقسيم الطلب، قد تصل الشحنات في أوقات مختلفة، وقد يصدر رقم تتبع مستقل لكل شحنة.

الاستلام من الفروع

إذا توفر خيار الاستلام من أحد الفروع، يظهر ذلك للعميل أثناء إتمام الطلب.

لا تتوجه إلى الفرع إلا بعد وصول تأكيد جاهزية الطلب.

عند الاستلام، يرجى إحضار:

• رقم الطلب.
• رقم الجوال المستخدم في الطلب.
• إثبات الهوية عند طلبه.

أسئلة شائعة

كم رسوم الشحن عندما يكون إجمالي السلة المحتسب في زد 199 ريالًا أو أقل؟

رسوم الشحن عبر سبل 12 ريالًا، والاستلام من خزائن ريدبوكس 12 ريالًا، وأرامكس 24 ريالًا، بحسب الخيارات المتاحة لعنوان العميل عند الدفع.

متى يصبح الشحن مجانيًا؟

يصبح الشحن مجانيًا تلقائيًا عندما يتجاوز إجمالي السلة المحتسب في زد 199 ريالًا، وفق الخيارات المتاحة عند الدفع، دون كود خصم.

كم يستغرق التوصيل عبر أرامكس؟

المدة المتوقعة هي 1–5 أيام عمل، وقد تختلف حسب المدينة والعنوان.

هل التوصيل متاح خارج السعودية؟

حاليًا، خدمة التوصيل المتاحة في هذه السياسة داخل المملكة العربية السعودية فقط.

ماذا أفعل إذا تأخر الطلب؟

تواصل معنا عبر واتساب وأرسل رقم الطلب، وسنراجع آخر تحديث متوفر للشحنة.

هل يمكن تغيير عنوان التوصيل؟

يمكن طلب تغيير العنوان قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، ولا نضمن إمكانية التعديل بعد شحن الطلب.

تواصل معنا

للاستفسار عن الشحن أو حالة الطلب:

واتساب خدمة العملاء

البريد الإلكتروني:
[email protected]

متجر العرب الماسي:
alarabalmasi.com