سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال 

متجر العرب الماسي للمستلزمات الرجالية

في متجر العرب الماسي، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية ومميزة. ونفهم أن بعض المنتجات قد تحتاج إلى استبدال أو استرجاع. لذا وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوق العميل وتساعدنا في تحسين خدماتنا.

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الطلب: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال (10 أيام للاسترجاع) و**( 10 أيام للاستبدال)** من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم.
• في حالته الأصلية دون أي تلف أو رائحة.
• مرفق بجميع الملحقات، التغليف الأصلي، والفاتورة.
  
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
• المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
• الملابس الداخلية والطاقيات لدواعٍ صحية.

ثانياً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي خلال المدة المحددة.
2. زودنا برقم الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال مع صور إن لزم.
3. سنراجع الطلب ونبلغك بحالة الموافقة خلال 24 – 48 ساعة عمل.
4. بعد الموافقة، سيتم إرسال تفاصيل الشحن أو الاستلام.

ثالثاً: تكاليف الشحن

• في حال خطأ من المتجر (منتج غير صحيح – مقاس خاطئ): نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل الشخصية بالاسترجاع أو التبديل: يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.

رابعاً: آلية استرداد المبلغ

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

خامساً: خدمة العملاء

فريق خدمة العملاء جاهز على مدار الساعة للرد على استفساراتكم عبر:

• واتساب 0533939570
• البريد الإلكتروني [email protected] 
• صفحة “اتصل بنا” في الموقع

مهمتك كعميلنا العزيز أن تكون راضي بنسبة 100%. وإذا في شي ما عجبك؟ احنا نعدله. لأنك ببساطة في متجر الرجال.. متجر العرب الماسي