سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

راحتك ورضاك أولويتنا

في متجر العرب الماسي نحرص على أن تصلك منتجاتك بحالتها الموضحة في صفحة المنتج، ونسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة ومريحة.

إذا لم يناسبك المنتج أو احتجت إلى تغيير المقاس أو اللون، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط والمدد الموضحة في هذه السياسة.

تسري هذه السياسة على الطلبات الإلكترونية من متجر العرب الماسي، ولا تنتقص من أي حق نظامي للعميل في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

ملخص السياسة

الخدمة

المدة

رسوم الشحن

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 2 إلى 7 أيام، بحسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.

رسوم الاسترجاع

عند استرجاع المنتج بسبب رغبة العميل، مثل تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس، يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

أما إذا كان سبب الاسترجاع:

• عيبًا مصنعيًا.
• إرسال منتج مختلف عن الطلب.
• وجود خطأ من متجر العرب الماسي.

فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والمعالجة بعد التحقق من الحالة.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ويشمل الاستبدال:

• تغيير المقاس.
• تغيير اللون.
• استبدال المنتج بمنتج آخر متاح.

الاستبدال الأول

يتحمل متجر العرب الماسي تكاليف أول عملية استبدال للمقاس أو اللون للطلب نفسه.

في حال طلب استبدال إضافي لنفس الطلب، قد يتحمل العميل رسوم الشحن، بحسب الحالة وطريقة التوصيل.

إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر.

وإذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم التعامل مع فرق السعر حسب وسيلة الدفع والإجراء المعتمد من المتجر.

ثالثًا: المنتج التالف أو غير المطابق

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور التغليف الخارجي.
• وصف مختصر للمشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يتولى المتجر معالجة الاستبدال أو الاسترجاع، ويتحمل التكاليف الناتجة عن الخطأ أو العيب المثبت.

رابعًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• غير مغسول.
• غير متضرر.
• غير معدل أو مضاف عليه أي تغيير.
• بحالته الأصلية قدر الإمكان.
• مع التغليف والملحقات والبطاقات الموجودة عند الاستلام، إن وجدت.
• مرفقًا برقم الطلب أو بيانات الشراء.

المنتجات المفتوحة

نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة بشرط أن تكون غير مستخدمة، غير مغسولة، وغير متضررة، وأن تكون جميع ملحقاتها وتغليفها متوفرة قدر الإمكان.

الملابس الداخلية

لا تُقبل الملابس الداخلية المفتوحة للاسترجاع أو الاستبدال، حفاظًا على متطلبات الصحة والنظافة.

ولا ينطبق هذا الاستثناء على المنتج الذي وصل معيبًا أو غير مطابق للطلب، بعد التحقق من الحالة.

خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• انتهاء مدة 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره.
• تلف المنتج بسبب العميل.
• إزالة البطاقات أو الملصقات أو الملحقات الأساسية، إذا أدى ذلك إلى فقدان حالة المنتج الأصلية.
• تعديل المنتج أو تفصيله حسب طلب العميل.
• الملابس الداخلية المفتوحة.
• عدم إرفاق بيانات الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

لا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل النظامية في المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

سادسًا: المنتجات المخفضة والعروض

تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتجات المخفضة والعروض، ما لم يوضح في صفحة المنتج أو العرض شرط مختلف قبل إتمام الشراء.

ولا يجوز أن يؤدي أي شرط خاص بالعروض إلى إلغاء حقوق العميل النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.

سابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم الطلب، تواصل معنا عبر واتساب وأرسل المعلومات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. رقم الجوال المستخدم في الطلب.
4. نوع الطلب: استرجاع أو استبدال.
5. سبب الطلب.
6. صور المنتج إذا كان السبب تلفًا أو عدم مطابقة.

تقديم طلب عبر واتساب

رقم خدمة العملاء:
0539939570

ثامنًا: خطوات معالجة الطلب

بعد إرسال الطلب:

1. يراجع فريق خدمة العملاء البيانات.
2. يتم التحقق من أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال.
3. يتم توجيه العميل إلى طريقة الإرجاع المناسبة.
4. يصل المنتج إلى المتجر للفحص.
5. يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال بعد مطابقة الشروط.
6. يتم إرسال المنتج البديل أو رد المبلغ حسب نوع الطلب.

تاسعًا: رد المبلغ

في حال اعتماد الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال مدة تتراوح بين 2 و7 أيام.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود الدفع.

وعند الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فلا يتحمل العميل رسوم الشحن المرتبطة بالخطأ بعد التحقق منه.

عاشرًا: الاستبدال بمنتج آخر

يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر متاح، وفق الآتي:

• إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل الفرق.
• إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يعاد فرق السعر أو يعالج حسب وسيلة الدفع المعتمدة.
• إذا لم يتوفر المنتج المطلوب، يمكن اختيار منتج بديل أو طلب استرجاع المبلغ.
• لا يتم اعتماد الاستبدال إلا بعد فحص المنتج المرتجع ومطابقته للشروط.

أسئلة شائعة

كم مدة الاسترجاع؟

يمكن طلب الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.

كم مدة الاستبدال؟

يمكن طلب الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.

هل أول تغيير للمقاس مجاني؟

نعم، يتحمل المتجر تكاليف أول تغيير للمقاس أو اللون للطلب نفسه.

هل أستطيع استرجاع منتج مفتوح؟

نعم، إذا كان غير مستخدم وغير مغسول وغير متضرر، باستثناء الملابس الداخلية المفتوحة.

هل أستطيع استرجاع الملابس الداخلية بعد فتحها؟

لا، لا تقبل الملابس الداخلية المفتوحة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة بعد التحقق.

متى يرجع المبلغ؟

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 2 إلى 7 أيام بعد اعتماد الاسترجاع.

هل تخصم رسوم الشحن عند الاسترجاع؟

نعم، عند الاسترجاع بسبب رغبة العميل، تخصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

من يتحمل تكلفة المنتج التالف أو الخطأ في الطلب؟

يتحمل متجر العرب الماسي التكاليف بعد التحقق من أن السبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

هل يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر؟

نعم، يمكن الاستبدال بمنتج آخر متاح، مع دفع فرق السعر إن كان المنتج البديل أعلى قيمة.

تواصل معنا

للاستفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال:

واتساب خدمة العملاء

البريد الإلكتروني:
[email protected]

زيارة متجر العرب الماسي

و تستطيع ايضا أستبدال المنتج من فرع السالم للمستلزمات الرجالية جدة حي السامر